Klachten

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en/of dienstverlening. We willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar: [email protected]. Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen jouw klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid op te lossen.

Afhandeling van klachten

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je van ons een bevestiging. We zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan laten we je dat weten. Vind je dit niet prettig, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Alternatieve klachtenprocedure

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr. Als de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.